Uvjeti kupovine

Ovim Uvjetima kupovine uređuju se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na web stranici masterelectric.ba. Korištenjem stranice i/ili kupovinom proizvoda potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima i da ih prihvaćate.

1. Prodavač i kontakt

Master Electric Store
Ulica Ivana Mamića Ićole 91, 80240 Tomislavgrad, Bosna i Hercegovina
E-mail: store@masterelectric.ba
Telefon: +387 (0) 34 353 111

2. Pojmovi

Prodavač je Master Electric Store.
Kupac je posjetitelj stranice koji odabere barem jedan proizvod, ispuni tražene podatke i potvrdi narudžbu.
Web shop je internetska trgovina dostupna na adresi masterelectric.ba.

3. Cijene i valuta

Sve cijene su izražene u BAM (Konvertibilna marka) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Cijena na dan naručivanja vrijedi za tu narudžbu.

4. Naručivanje

Roba se naručuje elektronskim putem – odabirom proizvoda i spremanjem u košaricu te potvrdom narudžbe. Narudžba je zaprimljena kada Kupac elektronički potvrdi narudžbu i zaprimi e-mail potvrdu. Prodavatelj može kontaktirati Kupca radi provjere podataka ili razjašnjenja detalja narudžbe.

5. Plaćanje

U web shopu je moguće plaćanje sljedećim metodama:

Online kartično plaćanje (Mastercard®, Maestro® i Visa) preko sustava Monri (Payten). Transakcija se obavlja putem sigurnog SSL/TLS protokola, uz 3-D Secure kada je primjenjivo. Master Electric Store ne obrađuje niti pohranjuje podatke o karticama Kupca.
Pouzećem / gotovinom pri isporuci (ako je omogućeno i naznačeno na blagajni).
Uplatom na račun (po ponudi/predračunu) – kada je dogovoreno.

U slučaju sumnje na zloupotrebu ili netočne podatke, Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ili zatražiti dodatnu verifikaciju.

6. Isporuka

Proizvodi se pakiraju tako da se spriječi oštećenje uobičajenom manipulacijom.
Prilikom preuzimanja Kupac je dužan vizualno pregledati pošiljku te eventualno oštećenje odmah prijaviti dostavljaču i Prodavatelju.
Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda i adresi isporuke. Uobičajeno slanje je u roku od 1–5 radnih dana od potvrde plaćanja, osim ako je drugačije naznačeno uz proizvod.
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na dostavnu službu, a potom na Kupca preuzimanjem pošiljke.

7. Preuzimanje i problemi u isporuci

Ako Kupac ne primi robu u očekivanom roku, dužan je obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili slanja zamjenske pošiljke, kada je primjenjivo. Ako Kupac odbije primiti uredno naručenu robu bez valjanog razloga, Prodavatelj ima pravo potraživati naknadu nastalih troškova isporuke i povrata.

8. Račun i jamstvo

Uz isporučeni proizvod Kupac prima račun. Jamstvo (garancija) se primjenjuje sukladno zakonu i/ili uvjetima proizvođača, ako je primjenjivo i posebno naznačeno uz proizvod.

9. Reklamacije i nedostaci

Prodavatelj je dužan isporučiti tehnički ispravan proizvod koji odgovara opisu na stranici. Fotografije su ilustrativne i mogu odstupati od stvarnog izgleda – to samo po sebi nije razlog za reklamaciju.
U slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja u isporuci, Kupac je dužan bez odgode kontaktirati Prodavatelja i, po potrebi, vratiti proizvod sukladno uputama Prodavatelja.

10. Pravo na jednostrani raskid (kupovina na daljinu)

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Kupac je dužan o svojoj odluci obavijestiti Prodavatelja pisanim putem (e-mail) te proizvod vratiti neoštećen, u originalnom pakiranju, s cjelokupnom dodatnom opremom i dokumentacijom, osim u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag, umanjen za eventualno umanjenje vrijednosti nastalo uslijed rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Trošak povrata robe snosi Kupac, osim ako je drukčije dogovoreno.

Pravo na raskid može biti isključeno ili ograničeno za robu koja je izrađena po specifikaciji Kupca, robu koja se brzo kvari ili joj brzo ističe rok uporabe, zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je bila otpečaćena, i sl., sukladno važećim propisima.

11. Odgovornost i ograničenja

Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost informacija na web stranici, no ne može jamčiti potpunu odsutnost pogrešaka. U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu (npr. nerealno niska cijena), Prodavatelj zadržava pravo raskinuti ugovor uz povrat uplaćenih sredstava.

12. Obrada osobnih podataka

Obrada podataka provodi se sukladno našim Pravilima privatnosti i Pravilima o kolačićima. Kod online plaćanja putem Monri sustava transakcije se odvijaju preko sigurnih poslužitelja, a podaci o kartici nisu dostupni Prodavatelju.

13. Monri – kartično plaćanje i sigurnost

Kod plaćanja karticama (Visa, Mastercard, Maestro) koristi se Monri Payments sustav (Payten).
Primjenjuje se SSL/TLS enkripcija i, kada je primjenjivo, 3-D Secure autentikacija.
Master Electric Store ne pohranjuje niti obrađuje brojeve kartica; za obradu je zadužen ovlašteni procesor plaćanja.

14. Prigovori i rješavanje sporova

Kupac može uputiti pisani prigovor na e-mail store@masterelectric.ba. Na prigovor odgovaramo u razumnom roku. Sporove nastojimo rješavati mirnim putem, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja.

15. Izmjene Uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta bez prethodne najave. Na kupovinu se primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku narudžbe, a ažurirana verzija bit će objavljena na stranici.